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Subject: Turnover Document Type: Tesis Year: 2015

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Title: O controlo de gestão e a avaliação de desempenho num Contact Center
Author: Santos, Dulce Filipa Moreira dos
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Estratégias / Controlo de gestão / Balanced scorecard / Performance / Avaliação do desempenho / Motivação / Strategy / Management control systems / Performance evaluation / People / Satisfaction / Motivation / Turnover / Commitment / Contact centers

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Title: A relação leader member exchange, o turnover e a orientação para o cliente: o efeito moderador do sector
Author: Barbosa, Ana Carina Marques
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Leader-Member Exchange / Turnover / Orientação para o cliente / Sector público / Setor privado / Moderação / Customer orientation / Private sector / Public sector / Moderation

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Title: Novas realidades organizacionais no mundo do trabalho do século XXI: estudo de caso num call center de uma instituição bancária portuguesa
Author: Moreira, Vera Lúcia Campos
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Globalização / Trabalho em call center / Satisfação no trabalho / Turnover / Globalization / Work in call center / Work satisfaction

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Title: Emotional contagion in voice-to-voice service encounters: a dynamic approach to the influence of customers on employees’ behavior and welfare
Author: Lopes, Maria Rita Rueff Negrão Mendonça
Language: Inglés
Repository: 73
Subject: Emotion / Voice-to-voice service encounters / Emotional contagion / Daily events / Customer behavior / Turnover / Cardiovascular efficiency / Emoção / Interações de serviço voice-to-voice / Contágio emocional / Comportamento do cliente / Abandono organizacional / Eficiência cardiovascular

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