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Subject: Ticket Language: Español

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Title: Implementación y seguimiento de un sistema de gestión de incidentes (tickets) para el manejo de reportes, fallas y reclamos en el área de soporte técnico
Author: Cárdenas Briceño, Carol Viviana
Language: Español
Repository: 50
Subject: Incidente o Reporte / Ticket / Centro de Soporte Técnico / Help Desk / Diagnóstico / Diagnosis / Registro / Registry / Centro de Llamadas / Call Center / Seguimiento / Tracing / Monitoreo / Monitoring

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Title: Propuesta para el mejoramiento continuo y de calidad de la prestación de servicios del noc de tellza basado ITILV3
Author: Achicanoy Muñoz, Paola Andrea
Language: Español
Repository: 40
Subject: ADC / ASR / Metrica / Noc remoto / Conmutador / Voip / NOC / MTTR / Hackeo / Consola / Fibra óptica / Ticket / Metrics / NOC Remote / Switch / Hacked / Console / Optical fiber / Gestión de proyectos / Redes convergentes / Gestion de servicios de TI

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