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Subject: Serviço ao cliente Year: 2012

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Title: ANÁLISIS DE INGENIERÍA DE REQUERIMIENTOS: ALTA DE UNIDADES DE APRENDIZAJE EN LA UAI-UAGRO (MÉXICO)
Author: Martinez, Juan Carlos Medina / Alarcón, Víctor M. Hernández / Guzmán, Lorena Alonso / Carmona, Edgardo Solís
Language: Español
Repository: 77
Subject: unidad de aprendizaje / desarrollo / cliente / desarrollador / diseño / web.

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Title: Melhoria dos processos na área da garantia da qualidade, para os serviços de telecomunicações e entretenimento
Author: Loureiro, Nelson Jorge Rodrigues
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Processos de criação de valor / Serviço / Vantagens competitivas

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Title: A utilização de parceria na prestação de serviço: um estudo de caso pedagógico
Author: Mourato, Luís Domingos Cabaço
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Serviço / Valor acrescentado / Prestação de serviços / Parcerias / Service / Value added / Service supply / Partnerships

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Title: Utilização do QFD para identificar pontos críticos do processo de entrega domiciliar de jornal: um estudo de caso da empresa Infoglobo Comunicações S.A.
Author: Rêgo, Bruno Siano
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: QFD (Desdobramento da função Qualidade) / Consumidor / Serviço / Entrega domiciliar / Qualidade em serviço / QFD (Quality function deployment) / Consumers / Service / Home delivery / Service quality

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