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Subject: Satisfaction Language: Portugués Year: 2015 Year: 2016

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Title: A qualidade do serviço nos hostels de Lisboa: impacto na satisfação e lealdade dos hóspedes
Author: Lima, Rita Dias
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Hostels / Qualidade do Serviço / Satisfação / Lealdade / Service quality / Satisfaction / Loyalty

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Title: A qualidade do serviço de saúde como determinante da satisfação e da lealdade: a perspetiva dos utentes dos hospitais privados
Author: Pereira, Joana Filipa Inácio
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Qualidade do serviço de saúde / Satisfação do doente / Lealdade / Hospital privado / Healthcare service quality / Satisfaction / Loyalty / Private hospital

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Title: A integração de equipas e a satisfação das utentes da maternidade Alfredo da Costa
Author: Vieira, Rui José Capaleve
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Satisfação / Equipas multidisciplinares / Satisfaction / Multidisciplinary teams

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Title: Determinantes da fidelização ao serviço após venda de uma marca premium do sector automóvel
Author: Mota, Rogério da Cunha Leão
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Fidelização / Satisfação / Confiança / Qualidade / Preço / Brand equity / Loyalty / Satisfaction / Trust / Quality / Price

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Title: A influência da qualidade do serviço na satisfação dos alunos do ensino superior: uma aplicação ao caso português
Author: Paz, André Filipe Simões da
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Gestão da qualidade / Ensino superior / Qualidade dos serviços / Aluno / Satisfação do cliente / Intenção de reingresso / Service quality (HEdPERF) / Satisfaction / Word of mouth / Repurchase intention / Higher Education

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Title: O controlo de gestão e a avaliação de desempenho num Contact Center
Author: Santos, Dulce Filipa Moreira dos
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Estratégias / Controlo de gestão / Balanced scorecard / Performance / Avaliação do desempenho / Motivação / Strategy / Management control systems / Performance evaluation / People / Satisfaction / Motivation / Turnover / Commitment / Contact centers

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