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Subject: Quality of Service Year: 2015 Language: Portugués

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Title: Service experience e cocriação de valor numa lógica de C2C: o caso da Refood
Author: Lima, Suse Isabel dos Santos
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Cocriação de valor / Experiência com o serviço / Serviço / Voluntariado / Value co-creation / Service experience / Service / Volunteer

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Title: Implementação de serviços partilhados: centralização do processamento das remunerações no Ministério da Educação e Ciência
Author: Leitão, Maria Isabel Lopes Afonso Pereira
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Serviços partilhados / Eficiência / Eficácia / Qualidade / Processos / Shared services / Efficiency / Effectiveness / Quality / Processes

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Title: Avaliação da qualidade do serviço de fisioterapia da Clínica Sagrada Esperança em Luanda, Angola
Author: Costa, Celma Alexandra Fançony Ribeiro da
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Qualidade de serviço / Gestão da qualidade / SERVPERF / Quality of service / Quality

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Title: Determinantes da fidelização ao serviço após venda de uma marca premium do sector automóvel
Author: Mota, Rogério da Cunha Leão
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Fidelização / Satisfação / Confiança / Qualidade / Preço / Brand equity / Loyalty / Satisfaction / Trust / Quality / Price

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Title: Avaliação da qualidade de serviço num serviço de internamento de um hospital público em Lisboa
Author: Gouveia, Carma Sofia Carvalho
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Qualidade / Saúde / Qualidade de serviço / SERVQUAL / Quality / Healthcare / Service quality

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Title: A importância da qualidade dos registos médicos para os hospitais
Author: Oliveira, Paulo Jorge Moreira Gil de
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Registo clínicos / Qualidade da informação / Estabelecimento hospitalar / Clinical records / Quality / Hospitals

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Title: Os instrumentos de qualidade no desempenho das organizações públicas: o caso da NUT III Oeste
Author: Caetano, Marlene Maria Carvalho Ribeiro
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Política de qualidade / Qualidade / Instrumentos de gestão da qualidade e gestão autárquica / Quality policy / Quality / Quality management instruments and municipal management.

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Title: Lean-iso9001: estudo sobre a valorização do sistema de gestão da qualidade através da utilização de ferramentas lean
Author: Margaça, João Miguel dos Santos Morais
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Iso 9001 / Lean / Sistema de gestão da qualidade / Integração / Quality / Quality management system / Integration

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Title: A qualidade e equidade dos serviços de saúde para os doentes diabéticos
Author: Oliveira, Nuno Alexandre dos Santos Ferreira
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Diabetes Mellitus / Qualidade / Equidade / Acesso à saúde / Quality / Equity / Healthcare access

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Title: Os desafios de um sistema de gestão da qualidade: a realidade das IPSS
Author: Manuel, Priscila Fernandes Teixeira
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Qualidade / Economia social / Sistemas de gestão da qualidade / Segurança social / Quality / Social economics / Quality management systems / Social security

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