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Subject: Quality of Service Language: Portugués Document Type: Tesis Year: 2012

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Title: O processo de consulta externa percepcionado pelo utente e pelo hospital
Author: Cunha, Inês dos Santos
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Qualidade / Orientação para o processo / Satisfação do Utente / Quality / Orientation in the process / User satisfaction

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Title: Implementação de um sistema de gestão da qualidade
Author: Fernandes, Frederico Miguel Pires
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Sistema de gestão da qualidade / ISO 9001 / Qualidade / Serviços / Quality management system / Quality / Services

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Title: Esferas de avaliação de qualidade: um estudo sobre a percepção de qualidade dos alunos da Universidade Castelo Branco
Author: Filho, Sergio Freire França
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Fatores qualitativos / Prestação de serviços / Análise fatorial / Qualidade / Qualitative factors / Service performance / Factorial analisys / Quality

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Title: Gestão da qualidade em uma empresa de prestação de serviços: estudo de caso
Author: Fernandes, Rodrigo Fernandes e
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Sistema de gestão / Qualidade / Agregar valor / Organização / System of management / Quality / To add value / Organization

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Title: Estudo de reputação dos ex-alunos da ISCTE Business School
Author: Marçal, Diogo Alexandre da Costa
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Reputação / Qualidade / Ex-alunos / Business school / Reputation / Quality / Alumni

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Title: A influência dos 3 Ps (do marketing de serviço) na satisfação do cliente
Author: Rezende, Rogério de Mello
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Marketing de serviço / Qualidade / Satisfação do cliente / 3 Ps / Services marketing / Quality / Customer satisfaction

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Title: Sistema de transporte público urbano: análises de modelos da qualidade na visão de gestores e usuários de ônibus da região metropolitana de Belém-RMB no estado do Pará-Brasil
Author: Chaves, Jadson Fenandes
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Transporte público / Ônibus / Qualidade / Análise de componentes principais / Usuário e gestores / Public transport / Bus / Quality / Analysis of main components / Users and managers

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Title: O desenvolvimento estratégico da De Fonseca em Portugal
Author: Nogueira, Helena Isabel Faria
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Estratégia / Chinelos / Qualidade / Vantagem competitiva / Strategy / Slippers / Quality / Competitive advantage

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Title: A utilização de parceria na prestação de serviço: um estudo de caso pedagógico
Author: Mourato, Luís Domingos Cabaço
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Serviço / Valor acrescentado / Prestação de serviços / Parcerias / Service / Value added / Service supply / Partnerships

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Title: Utilização do QFD para identificar pontos críticos do processo de entrega domiciliar de jornal: um estudo de caso da empresa Infoglobo Comunicações S.A.
Author: Rêgo, Bruno Siano
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: QFD (Desdobramento da função Qualidade) / Consumidor / Serviço / Entrega domiciliar / Qualidade em serviço / QFD (Quality function deployment) / Consumers / Service / Home delivery / Service quality

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