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Subject: Quality improvement Repository: 73 Year: 2015 Year: 2016

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Title: Implementação de serviços partilhados: centralização do processamento das remunerações no Ministério da Educação e Ciência
Author: Leitão, Maria Isabel Lopes Afonso Pereira
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Serviços partilhados / Eficiência / Eficácia / Qualidade / Processos / Shared services / Efficiency / Effectiveness / Quality / Processes

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Title: Avaliação da qualidade do serviço de fisioterapia da Clínica Sagrada Esperança em Luanda, Angola
Author: Costa, Celma Alexandra Fançony Ribeiro da
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Qualidade de serviço / Gestão da qualidade / SERVPERF / Quality of service / Quality

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Title: Tracing a strategy map for a public institution
Author: Rosa, Sara Cruz
Language: Inglés
Repository: 73
Subject: Balanced scorecard / Efficiency / Effectiveness / Management / Planning / Public administration / Quality / Strategic objectives / Strategy / Strategy map / Organization

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Title: Determinantes da fidelização ao serviço após venda de uma marca premium do sector automóvel
Author: Mota, Rogério da Cunha Leão
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Fidelização / Satisfação / Confiança / Qualidade / Preço / Brand equity / Loyalty / Satisfaction / Trust / Quality / Price

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Title: Avaliação da qualidade de serviço num serviço de internamento de um hospital público em Lisboa
Author: Gouveia, Carma Sofia Carvalho
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Qualidade / Saúde / Qualidade de serviço / SERVQUAL / Quality / Healthcare / Service quality

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Title: A importância da qualidade dos registos médicos para os hospitais
Author: Oliveira, Paulo Jorge Moreira Gil de
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Registo clínicos / Qualidade da informação / Estabelecimento hospitalar / Clinical records / Quality / Hospitals

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Title: Os instrumentos de qualidade no desempenho das organizações públicas: o caso da NUT III Oeste
Author: Caetano, Marlene Maria Carvalho Ribeiro
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Política de qualidade / Qualidade / Instrumentos de gestão da qualidade e gestão autárquica / Quality policy / Quality / Quality management instruments and municipal management.

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Title: Usabilidade, acessibilidade e qualidade da web da administração pública portuguesa
Author: Carvalho, Ricardo Nuno Moreira de
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Qualidade / Usabilidade / Acessibilidade / User experience / Webstandarts / Auditoria / Engenharia da usabilidade / Modelo de avaliação de usabilidade e acessibilidade web / Administração publica eletrónica / AccessMonitor / Quality / Usability / Accessibility / Audit / Usability engineering, / Web checking accessibility and usability model / Electronic public administration

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