Title:Implementación y seguimiento de un sistema de gestión de incidentes (tickets) para el manejo de reportes, fallas y reclamos en el área de soporte técnico
Title:Propuesta de plan de mejora para el proceso de soporte al cliente del área comercial de Kantar Ibope media Colombia S.A.S., con base en los lineamientos del numeral 9.1 de la NTC-ISO 9001-2015.