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Title: The impact of generation Y's customer experience on banking sectorAuthor: Alsalem, Diab RamthanLanguage: InglésRepository: 73Subject: Customer experience / Generation Y / Stimulus-organism-response model / Credibility / Loyalty / Pleasure-arousal-dominance scale / Banking sector / Marketing de serviços / Sector bancário / Comportamento do consumidor / Satisfação do cliente / Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
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Title: CRM strategies: an approach to Lidl, Sonae and Jerónimo Martins firmsAuthor: Carrilho, Marta GuerraLanguage: InglésRepository: 73Subject: Marketing / CRM Customer relationship management / Gestão de clientes / Fidelidade à Marca / Portugal / Communications / Strategic / Customer relationship / Interaction / Loyalty / Comunicação / Estratégias / Relação com o cliente / Interação social / Fidelidade / Domínio/Área Científica::Ciências Sociais
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Title: Omnichannel marketing: integration of crm for the UK marketAuthor: Slater, Philip LiamLanguage: InglésRepository: 73Subject: Omni-canal / Satisfação de consumidores / Lealdade / Word-of-mouth / Customer satisfaction / Loyalty / Omnichannel
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