Title:Propuesta de Mejoramiento al Proceso de Atención al Usuario en el Service Desk Schlumberger. / Proposal for Improving the Support Process in the Schlumberger Service Desk.
Title:Diseño e Implementación de una Política de Acceso Segura a la Red de Investigaciones Rita Basado en las Prácticas de Gestión de Servicios de la Información ITIL / Design and Implementation of a Policy for Safe Access to Rita Research Network Based on Management Practices of Information Services ITIL