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Borges, Henrique
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Brito e Abreu, Fernando
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Brito e Abreu, Fernando Manuel Pereira da Costa
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Caldeira, J.
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Cardoso, Elsa
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Correia, Anacleto Cortez e
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ITIL
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Incident management
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ITIL
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Title:
ITIL nas universidades: projecto-piloto em gestão de activos de TI no ISCTE-IUL
Author:
Martins, Ricardo
/
Cardoso, Elsa
/
Sequeira, Manuel Menezes de
/
Borges, Henrique
Language:
Portugués
Repository:
73
Subject:
ITIL
/
Gestão de sistemas de informação e tecnologias da informação
/
Processos de negócio
/
Ensino superior
/
Business intelligence
Acceder
Title:
A implementação das boas práticas ITIL na Administração Pública: um estudo de caso
Author:
Esteves, Rui Jorge Ferreira
Language:
Portugués
Repository:
73
Subject:
ITIL
/
Administração pública
/
Gestão dos sistemas de informação
/
Gestão de configuração
/
Gestão de alterações
/
Public administration
/
Information systems management
/
Configuration management
/
Change management
Acceder
Title:
Data Mining aplicado ao ITIL® para previsão do tempo de resolução de incidentes
Author:
Silva, Joao Vasco
Language:
Portugués
Repository:
73
Subject:
ITIL
/
Gestão de incidentes
/
Gestão do conhecimento
/
Tempo de resolução
/
Incidentes
/
DATA MINING
/
Modelos de previsão
/
Incident management
/
knowledge management
/
Incident resolution delay
/
Forecast
/
Predictive models
Acceder
Title:
Influential factors on incident management: lessons learned from a large sample of products in operation
Author:
Caldeira, J.
/
Brito e Abreu, F.
Language:
Inglés
Repository:
73
Subject:
Software development
/
Empirical Software Engineering
/
Software Quality
/
ITIL
/
Incident Management
/
Problem Management
/
Release and Deployment Management
/
Services Science
Acceder
Title:
A Survey of Tool Support for the Animation of IT Services Process Models Execution
Author:
Marco Roque
/
Brito e Abreu, Fernando Manuel Pereira da Costa
Language:
Inglés
Repository:
73
Subject:
IT services
/
ITIL
/
process models
/
model-based animation
/
process execution
/
tool survey
Acceder
Acceder
Title:
Transformação numa área de serviços TI e implementação de metodologia LEAN
Author:
Lourenço, Nuno Miguel Antunes
Language:
Portugués
Repository:
73
Subject:
Tecnologias da informação
/
Transformação
/
ITIL
/
Lean
/
Information technology
/
Transformation
Acceder
Title:
An overlapless incident management maturity model for multi-framework assessment (ITIL, COBIT, CMMI-SVC)
Author:
Aguiar, J.
/
Pereira, R.
/
Vasconcelos, J. B.
/
Bianchi, I.
Language:
Inglés
Repository:
73
Subject:
IT framework
/
Maturity model
/
DSR
/
Incident management
/
Overlap
/
ITIL
/
COBIT
/
CMMI
/
Domínio/Área Científica::Ciências Naturais::Ciências da Computação e da Informação
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Title:
Implementação de boas práticas ITIL na gestão de recursos e configurações na Administração Local: um estudo de caso
Author:
Rocha, Clemente José Gomes da
Language:
Portugués
Repository:
73
Subject:
ITIL
/
Administração pública local
/
Estratégia da organização
/
Gestão de recursos e configurações
/
Processo de negócio
/
Tecnologias de informação
Acceder
Title:
Implementação das boas práticas ITIL nos serviços de suporte na Administração Pública Local: um estudo de caso
Author:
Rocha, Fernanda Maria Gomes da
Language:
Portugués
Repository:
73
Subject:
ITIL
/
Tecnologias de informação
/
Administração pública local
/
Gestão de incidentes
/
Information technologies
/
Local Public Administration
/
Incident management
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Title:
Model-Driven Service Level Management
Author:
Correia, Anacleto Cortez e
/
Brito e Abreu, Fernando
Language:
Inglés
Repository:
73
Subject:
IT Service Management
/
ITIL
/
SLA
/
MDA
/
DSL
/
NFR
/
BPMN
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