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Subject: Effectiveness Subject: Efficiency Repository: 73 Language: Portugués

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Title: Implementação de serviços partilhados: centralização do processamento das remunerações no Ministério da Educação e Ciência
Author: Leitão, Maria Isabel Lopes Afonso Pereira
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Serviços partilhados / Eficiência / Eficácia / Qualidade / Processos / Shared services / Efficiency / Effectiveness / Quality / Processes

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Title: Modernização e melhoria no processo de emissão de certificado em Angola, caso de estudo: escola do II ciclo do ensino secundário do Lubango
Author: Manuel, Carla Marisa Calequera
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Administração pública / Educação / Eficácia / Eficiência / Governo eletrónico / Modernização / Reforma / Tecnologias de Informação e Comunicação / Public Administration / Education / Effectiveness / Efficiency / Electronic government / Modernization / Reform / Information and Communication Technologies

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Title: Factores de sucesso para a excelência na prestação de serviço no atendimento não presencial
Author: Batista, Rita Mendes
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Contact center / Eficácia / Eficiência / Excelência do serviço / Recursos humanos / Desempenho / Efficiency / Effectiveness / Service of excellence / Human resources / Performance

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Title: Proposta de um sistema de informação no âmbito da Unidade Nacional da Rede Eurydice
Author: Pinto, Carina Isabel Coelho
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Tecnologias e sistemas de informação / Administração pública / Reforma / Modelo tradicional / New public managment / New public service / Rede Eurydice / Workflows / Eficiência / Eficácia / Economia / Transparência / Qualidade / Public administration / Reforms / Traditional model / New public management / Efficiency / Effectiveness / Economy / Transparency / Quality

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