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Subject: Customer Loyalty Subject: Loyalty Year: 2013

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Title: O impacto da gestão de reclamações na fidelização de clientes
Author: Silveira, Bárbara Ramos Pais
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Gestão de reclamações / Fidelização / Recuperação do serviço / Complaints management / Loyalty / Recovery service

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Title: From the Unbearable “Resilience” of Coupism to Ethnicisation: a Short Journey for the Armed Forces of Guinea-Bissau
Author: Dias, Eduardo Costa
Language: Inglés
Repository: 73
Subject: Guinea-Bissau / Armed Forces / Diversity management / Loyalty / Loyalties

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Title: The effect of perceived benefits, trust, quality, brand awareness/associations and brand loyalty on internet banking brand equity
Author: Loureiro, S. M. C.
Language: Inglés
Repository: 73
Subject: Online banking brand equity / Trust / Loyalty / Perceived quality / Brand awareness / Online benefits

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Title: Relação dos programas de fidelização e a satisfação de clientes: o caso tmn
Author: Seabra, André Filipe Pacheco
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Marketing relacional / Novo consumidor / Criação de valor / Satisfação / Retenção de clientes / Fidelidade / Programas de fidelização / Relationship marketing / New consumer / Value creation / Satisfaction / Customer retention / Loyalty / Loyalty programs

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Title: Revitalização de uma marca: o caso da marca Xau Líquido Concentrado
Author: Ventura, David Côrtes
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Marca / Revitalização / Notoriedade / Imagem / Lealdade / Brand / Revitalization / Awareness / Image / Loyalty

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Title: Analisar e propôr a melhor abordagem para conquistar e fidelizar clientes na área de restauração em Portugal
Author: Martins, Ana Sofia Fernandes Conceição
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Necessidades / Clientes / Conquistar / Fidelizar / Needs / Customers / Conquest / Loyalty

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Title: The influence of olfactory marketing on client's loyalty
Author: Marques, Ana Sofia Mesquita Tavares
Language: Inglés
Repository: 73
Subject: Olfactory marketing / Loyalty / Atmosphere / Smell

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