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Subject: Customer Loyalty Subject: Loyalty Document Type: Tesis Year: 2011

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Title: Implementação de CRM em concessionários do sector automóvel
Author: Serafim, Gonçalo Saraiva de Nogueira
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Cliente / Fidelização / Soauto / Estratégia e Relação / Customer / Loyalty / Strategy and Relationship

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Title: Influência sócio-econômica na satisfação e lealdade no comércio de varejo do Rio de Janeiro
Author: Baptista, Robson Feijo
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Satisfação / Lealdade / ACSI-American customer satisfaction index / Comércio Varejista / Satisfaction / Loyalty / ACSI-American customer index satisfaction / Retail trade

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Title: O impacto da gestão de reclamações na fidelização de clientes
Author: Silveira, Bárbara Ramos Pais
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Gestão de reclamações / Fidelização / Recuperação do serviço / Complaints management / Loyalty / Recovery service

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Title: Plano de negócio para um projecto educativo: integração de um projecto educativo na área social e lúdica de uma comunidade
Author: Ralheta, Paulo Jorge Ramos Cecilia Farrajota
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Negócio / Educação / Fidelização / Cartão / Business / Education / Loyalty / Card

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Title: Análise da regularidade de participação em convenções de fitness : estudo de caso: convenção internacional de actividade física “o corpo em movimento” 2007 a 2010
Author: Rainha, Rita António Mendes
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Evento / Fitness / Participantes / Fidelização / Event / Participants / Loyalty

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Title: Fidelização de consumidores SKIP
Author: Ribeiro, Marta Isabel Pedrosa
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Marketing relacional / Fidelização / Marcas de distribuição / Meio envolvente incerto / Relationship marketing / Loyalty / Retail brands / Uncertain environment

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Title: Revitalização de uma marca: o caso da marca Xau Líquido Concentrado
Author: Ventura, David Côrtes
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Marca / Revitalização / Notoriedade / Imagem / Lealdade / Brand / Revitalization / Awareness / Image / Loyalty

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Title: Analisar e propôr a melhor abordagem para conquistar e fidelizar clientes na área de restauração em Portugal
Author: Martins, Ana Sofia Fernandes Conceição
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Necessidades / Clientes / Conquistar / Fidelizar / Needs / Customers / Conquest / Loyalty

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