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Subject: Calidad de Servicio Year: 2013

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Title: Conceptos generales y análisis de eventos adversos de la atención de salud en Colombia
Author: Castro Barraza, Adalberto De Jesus
Language: Español
Repository: 57
Subject: Eventos adversos / Atención / Salud / Seguridad / Calidad / Servicio / Normatividad / Paciente / Adverse events / Care / Health / Safety / Quality / Service / Standardization / Patient

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Title: Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente: propuesta para las grandes superficies / Model of Quality Management in Customer Service: Proposal for Hypermarkets
Author: Uribe Macías, Mario Enrique
Language: Español
Repository: 40
Subject: Servicio / Calidad / Sistema de Gestión de la Calidad / Grandes Superficies / Service / Quality / Quality Management System / Hypermarkets

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Title: Diagnóstico y modelamiento de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas, mediante la integración de Itil V3.0 y Cobit 4.1 en el área de tecnología de la información de laboratorios Procaps
Author: Donado Coronell, Adriana Lucía
Language: Español
Repository: 57
Subject: ITIL / Cobit / Servicio / Riesgo / Incidentes / Problema / Proceso / Diseño / Diagnóstico / Service / Risk / Incidents / Problem / Process / Design / Diagnosis

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Title: Importancia de la educación para el trabajo en el sector servicio (Hoteles) en la ciudad de Barranquilla, periodo 2007 – 2009 - I
Author: Arcos Isaza, José Alfonso
Language: Español
Repository: 57
Subject: Educación para el trabajo / Hoteles / Servicio / Sector / Education for work / Hotels / Service

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Title: Análisis consolidado del clima organizacional de dos hospitales de la región del Maule
Author: Carreño Fuentes, Christian / Bustamante Ubilla, Miguel (Prof. Guía)
Language: Español
Repository: 27
Subject: Clima Organizacional / Motivación Laboral / Satisfacción / Servicio / Instituciones de Salud

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Title: Desarrollo del Scor Model para la cadena de suministro, de la facultad de ingeniería, Universidad Libre, sede Bosque Popular, Bogotá.
Author: Rubiano Riaño, Paola Tatiana / Sotelo Araque, Jorge Leonardo
Language: Español
Repository: 60
Subject: Logística / Modelo SCOR / Cadena de suministro / Servicio / Simulación / Logistics / Model SCOR / Supply chain / Service / Simulation / TESIS - FACULTAD DE INGENIERÍA / INGENIERÍA INDUSTRIAL / UNIVERSIDADES / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN - SISTEMAS

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Title: Diseño de un modelo para el mejoramiento de la productividad y competitividad de la línea de comedor Houston en la empresa arte & estilo basado en la metodología Lean Seis Sigma (6)
Author: Pérez Riquett, Melissa Margarita / Plata Silva, Lady Johanna
Language: Español
Repository: 57
Subject: Calidad / Satisfacción del cliente / DMAIC / Variables / Capacidad / Seis Sigma / Madera / Quality / Customer Satisfaction / Variable / Capacity / Six Sigma / Wood

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Title: Auditoría de los procesos de atención al ciudadano (SAC) en la Secretaria de Educación Departamental de la Guajira con miras a mantener la certificación de Icontec bajo el proyecto de modernización
Author: Foronda García, Roger Raúl
Language: Español
Repository: 57
Subject: Aseguramiento / Calidad / Cambios / Caracterización / Cliente / Controles / Indicador / Informe / Instructivo / Macroproceso / No conformidad / Peticiones / Quejas / Reclamos / Riesgo / Seguimiento / Solicitudes / Assurance / Quality / Change / Character / Customer / Controls / Indicators / Reports / Instructions / Macro-process / Non-conformity / Petitions / Complaints / Claims / Risk / Monitoring / Applicatios

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Title: PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE INDICADORES DE SERVICIO Y GESTION PARA LA EMPRESA KENTUCKY FRIED CHICKEN KFC-BARRANQUILLA
Author: Besinger Vargas, Jeily
Language: Español
Repository: 57
Subject: Teoría de colas / Servidores / Parámetro de rendimiento / Calidad / Sistema de gestión / Premio colombiano / Theory of Colas / Servers / Performance parameter / Quality / Management system / Colombian Prize

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Title: Diseño de un modelo para el mejoramiento de la productividad y competitividad de la línea de comedor Houston en la empresa arte & estilo basado en la metodología lean seis sigma (6)
Author: Perez Riquett, Melissa Margarita
Language: Español
Repository: 57
Subject: Calidad / Satisfacción del cliente / DMAIC / Variables / Capacidad / Seis Sigma / Madera / Quality / Customer satisfaction / Capacity / Wood

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