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Subject: ITIL

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Title: A implementação das boas práticas ITIL na Administração Pública: um estudo de caso
Author: Esteves, Rui Jorge Ferreira
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: ITIL / Administração pública / Gestão dos sistemas de informação / Gestão de configuração / Gestão de alterações / Public administration / Information systems management / Configuration management / Change management

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Title: Data Mining aplicado ao ITIL® para previsão do tempo de resolução de incidentes
Author: Silva, Joao Vasco
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: ITIL / Gestão de incidentes / Gestão do conhecimento / Tempo de resolução / Incidentes / DATA MINING / Modelos de previsão / Incident management / knowledge management / Incident resolution delay / Forecast / Predictive models

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Title: Influential factors on incident management: lessons learned from a large sample of products in operation
Author: Caldeira, J. / Brito e Abreu, F.
Language: Inglés
Repository: 73
Subject: Software development / Empirical Software Engineering / Software Quality / ITIL / Incident Management / Problem Management / Release and Deployment Management / Services Science

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Title: A Survey of Tool Support for the Animation of IT Services Process Models Execution
Author: Marco Roque / Brito e Abreu, Fernando Manuel Pereira da Costa
Language: Inglés
Repository: 73
Subject: IT services / ITIL / process models / model-based animation / process execution / tool survey

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Title: Transformação numa área de serviços TI e implementação de metodologia LEAN
Author: Lourenço, Nuno Miguel Antunes
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Tecnologias da informação / Transformação / ITIL / Lean / Information technology / Transformation

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Title: An overlapless incident management maturity model for multi-framework assessment (ITIL, COBIT, CMMI-SVC)
Author: Aguiar, J. / Pereira, R. / Vasconcelos, J. B. / Bianchi, I.
Language: Inglés
Repository: 73
Subject: IT framework / Maturity model / DSR / Incident management / Overlap / ITIL / COBIT / CMMI / Domínio/Área Científica::Ciências Naturais::Ciências da Computação e da Informação

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Title: Implementação de boas práticas ITIL na gestão de recursos e configurações na Administração Local: um estudo de caso
Author: Rocha, Clemente José Gomes da
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: ITIL / Administração pública local / Estratégia da organização / Gestão de recursos e configurações / Processo de negócio / Tecnologias de informação

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Title: Implementação das boas práticas ITIL nos serviços de suporte na Administração Pública Local: um estudo de caso
Author: Rocha, Fernanda Maria Gomes da
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: ITIL / Tecnologias de informação / Administração pública local / Gestão de incidentes / Information technologies / Local Public Administration / Incident management

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Title: Model-Driven Service Level Management
Author: Correia, Anacleto Cortez e / Brito e Abreu, Fernando
Language: Inglés
Repository: 73
Subject: IT Service Management / ITIL / SLA / MDA / DSL / NFR / BPMN

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Title: Análise de um centro de tecnologias de informação e comunicação: o caso particular do ITIL no IMETRO, em Angola
Author: Levita, Gizela de Fátima Agostinho
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Sistemas de informação / Gestão de sistemas de informação / TICTIC - Tecnologias da informação e comunicação / Ensino superior / Ensino politécnico / Estudo de casos / Angola / Information technology / Information systems / ICT Center / ITIL / IT Service management / IT Governance / Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia

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