Title:Análisis del proceso para retención de clientes en el Front Desk de CNT Guayaquil / Se ha discutido las causas que favorecen la deserción de clientes en la empresa CNT-EP y se ha realizado un análisis de la situación actual de la sección de Front Desk, con este panorama se hacen varias propuestas orientadas a mejorar esta situación y cumplir con los objetivos planteados en este trabajo de investigación.