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Subject: Service Subject: Customer Service Year: 2018

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Title: Análisis de los determinantes que fidelizan a los clientes de telefonía móvil en la ciudad de Bogotá: caso Claro
Author: Villamarín Vega, Javier José
Language: Español
Repository: 40
Subject: Cliente / Fidelización / Lealtad / Servicio / Telefonía móvil / Customer / Loyalty / Service / Mobile phone

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Title: Diagnóstico y modelamiento de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas, mediante la integración de Itil V3.0 y Cobit 4.1 en el área de tecnología de la información de laboratorios Procaps
Author: Donado Coronell, Adriana Lucía
Language: Español
Repository: 57
Subject: ITIL / Cobit / Servicio / Riesgo / Incidentes / Problema / Proceso / Diseño / Diagnóstico / Service / Risk / Incidents / Problem / Process / Design / Diagnosis

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Title: Importancia de la educación para el trabajo en el sector servicio (Hoteles) en la ciudad de Barranquilla, periodo 2007 – 2009 - I
Author: Arcos Isaza, José Alfonso
Language: Español
Repository: 57
Subject: Educación para el trabajo / Hoteles / Servicio / Sector / Education for work / Hotels / Service

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Title: Conceptos generales y análisis de eventos adversos de la atención de salud en Colombia
Author: Castro Barraza, Adalberto De Jesus
Language: Español
Repository: 57
Subject: Eventos adversos / Atención / Salud / Seguridad / Calidad / Servicio / Normatividad / Paciente / Adverse events / Care / Health / Safety / Quality / Service / Standardization / Patient

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Title: Diseño de prototipo hospitalario
Author: Martínez Martínez, Jhonathan
Language: Español
Repository: 57
Subject: Modelo / Integral / Conectividad / Espacios / Arborización / Confort / Hospital / Prototipo / Servicio / Diseño / Crecimiento / Investigaciones / Referentes / Model / Connectivity / Spaces / Ree planting / Comfort / Prototype / Service / Design / Growth / Research / Referents

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Title: Propuesta de Gestión de Recursos Humanos para la empresa STU S.A.
Author: Bautista Acosta, Jenny Paola
Language: Desconocido
Repository: 64
Subject: Gestión / Competitividad / Eficiencia / Eficacia / Servicio / Transporte / Procesos / Recursos humanos / Mercado de trabajo / Productividad laboral / Economía del trabajo / Mano de obra / Management / Competitiveness / Efficiency / Service / Transportation / Processes

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Title: Servicio al cliente, aspecto clave para el crecimiento de la organización Servielectrogas Ltda.
Author: Abella Márquez, Jesica Alejandra / Bohórquez Villamil, Angie Vanessa
Language: Desconocido
Repository: 64
Subject: Servicio / Cliente / Crecimiento / Eficacia / Técnicas administrativas / Toma de decisiones / Capacitación / Service / Client / Increase

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Title: Propuesta para el fortalecimiento de la calidad en el servicio en los hostales de Villa de Leyva
Author: Garcia Gonzalez, Katherin Paola / Vera Casallas, Angie Lorena
Language: Desconocido
Repository: 64
Subject: Hostales / Villa de Leyva / Calidad / Fortalecimiento / Servicio / Cliente / Norma Técnica / Huésped / Sistema de gestión / Industría hotelera / Industría turística / Hoteles / Oferta y demanda / Hostels / Quality / Strengthening / Service / Technical rules / Customers / Guest / Management system

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Title: Plan estratégico de marketing para el Centro de Enseñanza Automovilística La Cumbre S.A.S.
Author: Suárez Cortes, Brandon Stiven
Language: Desconocido
Repository: 64
Subject: Plan estratégico / Mercadeo / Servicio / Ventas / Posicionamiento / Competitividad / Marketing / Estrategias del desarrollo / Desempeño económico / Strategic plan / Service / Sales / Positioning / Competitiveness

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Title: Utilização do QFD para identificar pontos críticos do processo de entrega domiciliar de jornal: um estudo de caso da empresa Infoglobo Comunicações S.A.
Author: Rêgo, Bruno Siano
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: QFD (Desdobramento da função Qualidade) / Consumidor / Serviço / Entrega domiciliar / Qualidade em serviço / QFD (Quality function deployment) / Consumers / Service / Home delivery / Service quality

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