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Subject: Customer Service Repository: 73 Language: Portugués

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Title: Pricing numa instituição financeira
Author: Belo, Rafael André Gangnard Pires
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Pricing / Segmentação / Cliente / Importância do cliente / Segmentation / Customer / Customer importance

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Title: Implementação de CRM em concessionários do sector automóvel
Author: Serafim, Gonçalo Saraiva de Nogueira
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Cliente / Fidelização / Soauto / Estratégia e Relação / Customer / Loyalty / Strategy and Relationship

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Title: Assimetria de poder, qualidade de serviço e lealdade: estudo de caso do cliente logístico
Author: Fragoso, Nuno Filipe Bandeiras
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Gestão de empresas / Marketing relacional / Logística / Relações comerciais / Prestação de serviços / Qualidade dos serviços / Satisfação do cliente / Expectation / Logistics / Loyalty / Customer / Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

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Title: Plataforma de comunicação online : PfizerHealth 2013
Author: Araújo, Vânia
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Mercado farmacêutico / Online / Comunicação / Cliente / Pharmaceutical industry / Communication / Customer

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Title: Marketing relacional no futebol português Sport Lisboa e Benfica e Sporting Clube de Portugal, que lugar ocupa nas suas estratégias de comunicação?
Author: Rodrigues, Luísa Mariana
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Marketing / Cliente/consumidor / Futebol / Emoção / Customer / Football / Emotion

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Title: A utilização de parceria na prestação de serviço: um estudo de caso pedagógico
Author: Mourato, Luís Domingos Cabaço
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Serviço / Valor acrescentado / Prestação de serviços / Parcerias / Service / Value added / Service supply / Partnerships

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Title: A imagem do sector bancário junto dos universitários: o caso do ISCTE
Author: Alves, Ana Catarina Gouveia
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Imagem / Satisfação / Fidelização / Qualidade / Serviços / Banca / Image / Satisfaction / Loyalty / Service / Quality / Banking

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Title: Service experience e cocriação de valor numa lógica de C2C: o caso da Refood
Author: Lima, Suse Isabel dos Santos
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Cocriação de valor / Experiência com o serviço / Serviço / Voluntariado / Value co-creation / Service experience / Service / Volunteer

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Title: A consultadoria de gestão como alavanca para fidelização dos clientes: o contributo da consultoria de gestão para a fidelização de clientes de um distribuidor farmacêutico
Author: Biscaia, Victor Manuel Cravo
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Marketing relacional / Consultoria / Criação de valor / Gestão de clientes / Relational Marketing B2B / Service / Creating value / Commitment / Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

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Title: A qualidade do serviço como determinante da fidelização de clientes no setor da reparação automóvel
Author: Sousa, João Pedro Marques
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Gestão / Sector automóvel / Empresa de serviços / Qualidade dos serviços / Satisfação do cliente / Lisboa -- Portugal / Service / Service quality / Customer loyalty / Vehicle repair and maintenance sector / Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

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