Title:Propuesta gerencial de reingeniería de los servicios odontológicos del Instituto Nacional de Higiene Leopoldo Izquieta Pérez” Enero 2010 – Enero 2011
Title:Elaboración de la documentación del proceso de atención de quejas, reclamos y sugerencias en la sede Bogotá de la Universidad Nacional De Colombia bajo la norma ISO 10002:2004