Title:Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente: propuesta para las grandes superficies / Model of Quality Management in Customer Service: Proposal for Hypermarkets
Title:El sistema de gestión de la calidad como aporte para el desarrollo de habilidades y capacidad gerencial en las Pymes de Bogotá / The quality management system as a contribution for the development of skills and managerial capacity in the SMEs of Bogotá